FAQ

Как узнать, есть ли товар в наличии?
Актуальная наличность отображается на странице товара. Если указано «в наличии», мы можем оформить резерв.

Можно ли забронировать товар без оплаты?
Да, мы можем забронировать товар на 1–2 дня без оплаты, чтобы у вас было время подтвердить покупку.

Как происходит резерв?
После подтверждения наличия мы оформляем резерв и отправляем вам реквизиты для предоплаты или полной оплаты. Оплата проводится уже после бронирования, а не наоборот.

Почему резерв ограничен по времени?
Некоторые модели имеют высокую популярность или ограниченное количество на складе. Чтобы обеспечить справедливость для всех клиентов, максимально возможный срок бронирования — 1–2 дня.

Что происходит после оплаты?
После внесения предоплаты или полной оплаты товар получает статус выкупленного за вами и больше не может быть продан другому клиенту.
Мы формируем отправку и отправляем товар в соответствии с согласованными условиями доставки.

Какие службы доставки вы используете?
Мы осуществляем доставку исключительно через «Новую Почту». Получение заказов возможно только в отделении или пункте выдачи «Новой Почты».

Сколько времени занимает доставка?
Обычно доставка по Украине длится 1–3 рабочих дня, в зависимости от загруженности склада и графика «Новой Почты».

Сколько ждать предзаказ?
Для предзаказов ориентировочный срок поставки составляет от 3 недель. Актуальные сроки всегда указаны в карточке товара или уточняются менеджером.

Какие способы оплаты вы принимаете?
Оплата картой онлайн, безналичный счёт (для юр. лиц/ФОП без включения НДС), наложенный платёж — по согласованию. Для выставления счёта укажите плательщика и реквизиты.

Вы выставляете инвойс / договор / счёт-фактуру?
Да — после оформления мы отправляем договор и счёт (при необходимости — безналичный счёт для юр. лиц).

Как вернуть товар?
Возврат возможен в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (14 дней для товаров, которые не были в эксплуатации), а также согласно нашей политике возврата (условия и исключения указаны на странице «Гарантия и сервис»). Для возврата необходимы чек, упаковка и документы.

Оплачивается ли обратная доставка?
Зависит от причины возврата: при наличии дефекта — мы компенсируем; при возврате без дефекта — доставка оплачивается покупателем или обсуждается индивидуально.

Я — представитель компании / воинской части. Какие документы нужны для выставления счёта / коммерческого предложения?
Отправьте реквизиты плательщика (ЕГРПОУ / номер части, банковские реквизиты), контакт ответственного лица и копии подтверждающих документов. Для проверки дистрибуции и легитимности запросов мы можем запросить дополнительные подтверждения.

Как связаться с менеджером?
Viber, Telegram, e-mail и телефон — контакты указаны в шапке сайта и на странице "Контакты". Мы обычно пишем в мессенджеры и на e-mail, звонки совершаем только при необходимости.