FAQ

Як дізнатися, чи товар у наявності?
Актуальна наявність відображається на сторінці товару. Якщо вказано «в наявності», ми можемо оформити резерв.

Чи можна забронювати товар без оплати?
Так, ми можемо забронювати товар до 1–2 днів без оплати, щоб ви мали час підтвердити покупку.

Як відбувається резерв?
Після підтвердження наявності ми оформлюємо резерв і надсилаємо вам реквізити для передоплати або повної оплати. Оплата проводиться вже після бронювання, а не навпаки.

Чому резерв обмежений у часі?
Деякі моделі мають високу популярність або обмежену кількість на складі. Щоб забезпечити справедливість для всіх клієнтів, максимально можливий термін бронювання — 1–2 дні.

Що відбувається після оплати?
Після внесення передоплати або повної оплати товар переходить у статус викупленого за вами і більше не може бути проданий іншому клієнту.
Ми формуємо відправлення та надсилаємо товар відповідно до узгоджених умов доставки.

Які служби доставки ви використовуєте?
Ми здійснюємо доставку виключно через Нову Пошту. Отримання замовлень можливе лише у відділенні або пункті видачі Нової Пошти.

Скільки часу займає доставка?
Зазвичай доставка по Україні триває 1–3 робочі дні, залежно від завантаженості складу та графіка Нової Пошти.

Скільки чекати передзамовлення?
Для передзамовлень орієнтовний термін поставки становить від 3 тижнів. Актуальні строки завжди вказані у картці товару або уточнюються менеджером.

Які способи оплати ви приймаєте?
Оплата карткою онлайн, безготівковий рахунок (для юр./ФОП без включення ПДВ), накладений платіж — за погодженням. Для виставлення рахунку вкажіть платника й реквізити.

Ви виставляєте інвойс / договір / рахунок-фактуру?
Так — після оформлення ми надсилаємо договір і рахунок (за потреби — безготівковий рахунок для юр. осіб).

Як повернути товар?
Повернення можливе відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (14 днів для товарів, що не були в експлуатації), а також згідно з нашою політикою повернення (умови й винятки вказані на сторінці "Гарантія і сервіс"). Для повернення потрібен чек, упаковка, документи.

Чи оплачується зворотна доставка?
Залежить від причини повернення: при дефекті — ми компенсуємо; при поверненні без дефекту — доставка оплачується покупцем або обговорюється індивідуально.

Я — представник компанії / військової частини. Які документи потрібні для виставлення рахунку / комерційної пропозиції?
Надішліть реквізити платника (ЄДРПОУ / номер частини, банківські реквізити), контакт відповідальної особи та копії підтверджувальних документів. Для перевірки дистрибуції та легітимності запитів ми можемо запросити додаткові підтвердження.

Як зв’язатися з менеджером?
Viber, Telegram, e-mail та телефон — контакти в шапці сайту і на сторінці "Контакти". Ми зазвичай пишемо в месенджери і на e-mail, дзвінки лише за необхідності.